پایگاه خبری اقتصادی و تحلیلی نیوزبانک

جستجو

مدیر عامل بانک مهر اقتصاد:

باشگاه مشتریان حلقه مفقوده زنجیره فعالیت های اقتصاد است

نیوزبانک- در نخستین کنفرانس ملی باشگاه مشتریان از مدیر عامل بانک مهر اقتصاد به واسطه پیشرو بودن در این عرصه با اهداء تندیس مشتری مداری باشگاه مشتریان تقدیر شد.

در نخستین کنفرانس ملی باشگاه مشتریان از مدیر عامل بانک مهر اقتصاد به واسطه پيشرو بودن در این عرصه با اهداء  تنديس مشتري مداري باشگاه مشتريان تقدیر شد.

به گزارش پایگاه خبری نیوزبانک، مدیر عامل بانک مهر اقتصاد، نتاج با بیان اینکه این باشگاه مشتریان حلقه مفقوده ای است که می تواند به اقتصاد کشورمان کمک شایانی نماید گفت: باید عوامل موثر در اقتصاد کشور را به گونه ای مورد استفاده قرار دهیم تا حداکثر بهره وری برای اقتصاد حاصل شود زيرا موارد زیادی برای بهینگی وجود دارد که یکی از این موارد هزینه های بازاریابی است.

وي با اشاره به اینکه اين باشگاه مشتریان می تواند هرینه های ملی در سطح اقتصاد کشور را کاهش دهد ادامه داد: یکی از مسئولیت های بر جای مانده در کشور ما تحقق بانکداری بدون ربا و در سطح متعالی تر آن  بانکداری اسلامی است از این رو باشگاه مشتریان می تواند در این زمینه نیز اثر بخش باشد.

وي از الزامات رقابت در بازار و تداوم حیات یک بنگاه به تلاش در جهت کاهش هزینه خدمات برای متقاضیان نام برد و افزود: به منظور تداوم این فعالیت ها باید به دنبال راه حل های نوآورانه باشیم.

مدير عامل بانك مهر اقتصاد در ادامه مهم ترین دغدغه بانک ها در فضای رقابتی موجود را وفدارسازی مشتریان برشمرد و اظهار داشت: وفاداری در صورتی استمرار خواهد داشت که رضایت مندی دو طرفه حاکم باشد و موضوع وفاداری مشتری در دو سطح نگرشی و رفتاری قابل بررسی است كه در سطح نگرشی مشتریان از لحاظ دیدگاهی باید به بنگاه وفادار باشند بگونه ای که از روی اجبار با بنگاه ارتباط برقرار نکنند بلکه به بنگاه اعتقاد داشته باشند .

نتاج با تأكيد بر اینکه وفادار سازی مشتری یک رویداد تصادفی محسوب نمي شود و باید اقدامات و برنامه ریزی هایی صورت گیرد تا این پدیده مبارک اتفاق بیفتد گفت: باید برای اجرای این فرآیند گسترده از اقدامات مختلفی استفاده کردكه یکی از موثر ترین آنها ایجاد باشگاه مشتریان به عنوان یک ابزار کلیدی است.

نتاج با بيان اينكه اگر طرح ریزی مناسبی در ارتباط با باشگاه مشتریان در بانک صورت نگیرد همان مقدار منابعی هم که هزینه می شود، هدر می رود تأكيد كرد: باشگاه مشتریان نظامی است یک پارچه که با هدف خلق ارزش بیشتر برای مشتریان یک سازمان تشکیل می شود یعنی قرار نیست که هدف اصلی آن افزایش سودآوری بانک یا بنگاه باشد بلکه هدف اصلی باید ایجاد منافع و بهره وری برای سپرده گذاران باشد.

نتاج يادآور شد: اقداماتی که باید در این حوزه مورد توجه واقع شود عبارتند از ارایه فرصت دلخواه جهت عضویت مشتریان ، افزایش ارتباط و تعامل میان بانک با مشتریان، افزایش سطح وفاداری مشتری به دلیل خلق ارزش بالا برای بانک، فروش متقاطع یعنی بانک ها با مشتری فقط با یک محصول مواجه نباشند بلکه فضایی ایجاد کنند تا مشتری بتواند از انواع خدماتی که تولید می شود ،استفاده کند.

وي با بيان اينكه افزايش سهم از هر مشتري ، وفاداري سازی آنها و جذب سپرده گذاران جديد از ديگر نكاتي است كه بايد به آنها توجه لازم صورت گيرد، گفت: زماني كه چنين طرح هايي را در بانك مهر اقتصاد آغاز كرديم، حجم مشتريان بانك از هفت ميليون نفر به 5/9 ميليون نفرافزايش يافت و سهم بازار هم از حدود چهار درصد به پنج درصد رسيده که برای رسيدن به اين وضعيت حدود 56 طرح و اقدام از جمله  توسعه طرح جهادي جذب و تبديل آن به برنامه تفصيلي فروش جامع بانك، راه اندازي طرح هاي بازاريابي رويداد محور و طرح هاي بازاريابي مبتني بر پايگاه داده ها اجرا شده است.

 در انتهاي اين کنفرانس به مدير عامل بانك مهر اقتصاد بواسطه پيشرو بودن در این عرصه، تنديس مشتري مداري باشگاه مشتريان اهداء شد.

گفتنی است نخستین کنفرانس باشگاه مشتریان به عنوان یک رویکرد نوین در سیاست های توسعه بازار شرکت های معتبر و برندهای مطرح دنیا و با هدف فرهنگ سازی و معرفی جدید ترین متدهای راه اندازی و مدیریت  باشگاه اعضا و مشتریان  و با حضور مدیران ارشد سازمانها، بنگاههای مالی - اقتصادی، شرکت های تولیدی-خدماتی، برندهای برتر کشور و کارشناسان این حوزه برگزار شد تا با یک نگاه علمی و کاربردی راهکارها و چالش های راه اندازی و توسعه موفق باشگاه های مشتریان را در سازمان ها و صنایع مختلف مورد تحلیل و بررسی قرار دهد. آشنائی با روش های راه اندازی، مدیریت و راهبری انواع باشگاه های مشتریان، باشگاه اعضا، باشگاه نمایندگان و باشگاه هواداران از جمله محورهای برگزاری این کنفرانس بودند.

تاریخ خبر: ۱٣۹۱/٠۹/۲٨

اخبار مرتبط

نظرات

٠ نظر

در صورتی که می خواهید پاسخ خود را دریافت کنید، ایمیل خود را وارد نمایید
ارسال نظر ...
نظری برای نمایش موجود نیست ، شما اولین نفری باشید که نظر می دهید!