پایگاه خبری اقتصادی و تحلیلی نیوزبانک

جستجو

با افزایش 41 درصدی حجم تماس در سال 90

افزایش استقبال مشتریان از خدمات بانک پارسیان

واحد ارتباط با مشتریان بانک پارسیان پاسخگوی 100 هزار تماس بود

نیوزبانک- مدیر روابط عمومی بانک پارسیان از استقبال مشتریان از خدمات بانک پارسیان در سال 90 خبر داد .

مدیر روابط عمومی بانک پارسیان از استقبال مشتریان از خدمات بانک پارسیان در سال 90 خبر داد .

جهانی افزود :بررسی عملکرد واحد ارتباط با مشتریان  بانک پارسیان که در روابط عمومی مستقر است نشان می دهد؛ این واحد پاسخگوی حدود 100هزار تماس برقرارشده از کانال های ارتباطی بوده، که 90درصد تماس ها به صورت تلفنی از طریق مرکز تماس (Call Center) پاسخ داده شده و این در حالی است که تعداد تماس های جاری با تلفن خانه و مرکز پاسخ گویی IT همچنان به قوت خود به صورت مجزا باقی است

 وی اظهار داشت: گزارش مذکور حاکی از آن است که حجم تماس ها در سال 90 نسبت به سال 88، 126درصد و نسبت به سال 89، 41درصد افزایش داشته و این آمار نشان دهنده افزایش استقبال مشتریان و عموم مردم از خدمات بانک پارسیان است

 جهانی افزود: واحد ارتباط با مشتریان بانک پارسیان با هدف ارزش‌آفريني براي مشتريان و تکریم مقام و شان مخاطبان، با استفاده از نرم افزار مجهز و امکانات مدرن از طریق کانال های مختلف ارتباطی از قبیل تلفن، پست الکترونیک، پیامک، نمابر، صندوق صوتی و سایت اینترنتی پاسخگوی سوالات مشتریان و تمامی کسانی است که نیاز به مشاوره در زمینه خدمات مختلف بانک داشته باشند.

 وی یادآور شد : پاسخگویی موثر و باکیفیت به تماس گیرندگان، تکریم مشتری، سرعت در ارائه خدمت و امنیت اطلاعات مشتریان از اصول محوری عملکرد واحد ارتباط با مشتریان بانک پارسیان است و پاسخ گویان ما در این واحد افتخار خود را خدمت رسانی به هنگام و صمیمانه به مشتریان می دانند.

جهانی اضافه کرد: در کنار واحد ارتباط با مشتریان و سرعت پاسخگویی این واحد، بانک پارسیان تنها بانکی است که تلفن ارتباط مستقیم با مدیرعامل را برای مشتریان در تمامی شعب نصب و راه اندازی کرده است. از این طریق مشتریان می توانند به راحتی دیدگاه ها، نکته ها و پیشنهادهای خود در خصوص فرآیندهای کاری و خدمات الکترونیک را به طور مستقیم با مدیرعامل بانک در میان گذاشته و با سرعت پاسخ خود را دریافت نمایند.

تاریخ خبر: ۱٣۹۱/٠٣/٠۲

اخبار مرتبط

نظرات

٠ نظر

در صورتی که می خواهید پاسخ خود را دریافت کنید، ایمیل خود را وارد نمایید
ارسال نظر ...
نظری برای نمایش موجود نیست ، شما اولین نفری باشید که نظر می دهید!