پایگاه خبری اقتصادی و تحلیلی نیوزبانک

جستجو

معاون بازرسی و حسابرسی داخلی بانک دی:

بانک دی گواهینامه کیفی مدیریت رسیدگی به شکایات دریافت کرد

نیوزبانک- بانک دی موفق به دریافت گواهینامه کیفیت ISO 10002:2004 در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات شد.

بانک دی موفق به دریافت گواهینامه کیفیت ISO 10002:2004 در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات شد.

به گزارش نیوزبانک، معاون بازرسی و حسابرسی داخلی بانک دی با اعلام این خبر گفت: بانک دی با شعار ارزشآفرینی همواره رضایت مشتریان را در سرلوحه اقدامات خود قرار داده است، بدین منظور در ابتدای سال جاری اقدام به پیگیری و انطباق روالهای جاری با استانداردها کرد و نهایتا گواهینامه کیفیت مدیریت رسیدگی به شکایات در آذرماه 93 پس از انجام ممیزی نهایی به بانک دی اعطا شد.

مسعود عابدینی با بیان اینکه ISO10002 چارچوبی بینالمللی برای مدیریت و برنامهریزی در جهت رضایتمندی مشتریان است، افزود: این استاندارد باعث میشود که با طبقهبندی نیازهای مشتریان، مجموعه گواهیگیرنده در مسیر مشتری مداری حرکت کند.

وی با تاکید بر اینکه ISO 10002ازاستانداردهای پشتیبان مدیریت کیفیت است که در سازمان جهانی استاندارد تدوین شده، ادامه داد: تعهد مدیریت برای اجرای این سیستم رکن اصلی است و کلیاتی شامل موارد زیر را در بر میگیرد؛ تشخیص و ردیابی نیازها و انتظارات مشتریان ناراضی، ایجاد یک فرآیند برای نحوه رسیدگی به شکایات، تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کالا و خدمات مورد نیاز، ممیزی فرایند رسیدگی به شکایت مشتریان و کنترل اثربخشی اقدامات انجام شده.

معاون بازرسی و حسابرسی داخلی بانک دی خاطرنشان کرد: ما در بانک دی تلاش کردهایم همه موارد و الزامات این استاندارد در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات را رعایت کنیم به طوری که پاسخگویی به شکایت به روشنی انجام شده و اصل بهبود مستمر به نحو مناسبی در رسیدگی به آنها رعایت میشود.

گواهینامه کیفیتISO 10002:2004 از سوی موسسه بینالمللی استاندارد کیفیت (ISC) صادر شده و در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان به سازمانها و بنگاهها اعطا میشود

تاریخ خبر: ۱٣۹٣/٠۹/۲٤

اخبار مرتبط

نظرات

٠ نظر

در صورتی که می خواهید پاسخ خود را دریافت کنید، ایمیل خود را وارد نمایید
ارسال نظر ...
نظری برای نمایش موجود نیست ، شما اولین نفری باشید که نظر می دهید!